Проверьте проблему по уровням: сначала устройство и обычный интернет, затем разрешение VPN, профиль подписки и только после этого конкретный сервер. Такой порядок не стирает настройки и быстрее показывает источник сбоя.
Главное перед началом
- Не удаляйте приложение первым действием.
- Проверьте обычный интернет без туннеля.
- Сравните два сервера и другую сеть.
- Для обращения сохраните версию, платформу, время ошибки и логи.
Диагностическое дерево
Шаг 1. Устройство и разрешения
- Перезагрузите соединение, а не сразу всё устройство.
- Проверьте системное разрешение на создание VPN-профиля.
- Отключите другой VPN, прокси или фильтр DNS на время теста.
- Убедитесь, что дата и время устройства выставлены автоматически.
Шаг 2. Подписка и сервер
Обновите существующий профиль, затем попробуйте два сервера из разных локаций. Если список пуст или обновление возвращает ошибку, проверьте срок и ссылку у провайдера. Если один сервер работает, а другой нет, переустановка INCY почти наверняка не нужна.
Шаг 3. Сеть и маршрутизация
Сравните Wi‑Fi и мобильную сеть. Временно вернитесь к стандартному профилю маршрутизации: ошибочное правило direct, proxy или block способно сделать часть сайтов недоступной. Не меняйте одновременно DNS, маршрут и сервер — иначе нельзя понять, что помогло.
Что отправить в поддержку
Зафиксируйте платформу, версию INCY, время ошибки, тип сети, результат на втором сервере и логи из настроек. Не публикуйте ссылку подписки или ключ. Разработчик просит отправлять баг-репорты через feedback.incy.cc, а вопросы по услуге доступа — своему провайдеру.
Частые вопросы
Нужно ли переустанавливать INCY?+
Только после проверки сети, разрешений, подписки и серверов. Переустановка может удалить полезные данные для диагностики.
Почему не открывается только один сайт?+
Вероятнее проблема маршрутизации или DNS, а не всего соединения. Проверьте стандартный профиль и правила сайта.
Покупка новой подписки исправит ошибку?+
Не обязательно. Сначала установите, связана ли проблема со сроком доступа, сервером, сетью или приложением.
Источники
Материал сверялся с первичными источниками на дату обновления.